CROCODILE / UX & CRO FRAMEWORK
Повече резултати.
От същия трафик.
Анализираме поведението на потребителите, тестваме UX подобрения и измерваме ефекта върху покупките, запитванията или записванията.
Илюстративен сценарий
ТЕКУЩО СЪСТОЯНИЕ
100 000
посещения / месец
2,5%
текуща конверсия
100 EUR
средна стойност на поръчка
ТЕКУЩ ПРИХОД
250 000 EUR
на месец
UX хипотеза
+0,2 → +0,5
процентни пункта
Откриваме пречката
Проектираме промяната
Проверяваме ефекта
Контролирани UX експерименти в реална среда.
ПОТЕНЦИАЛЕН ЕФЕКТ
2,7% конверсия
+20 000 EUR / месец
+240 000 EUR / година
3,0% конверсия
+50 000 EUR / месец
+600 000 EUR / година
ИНВЕСТИЦИЯ В ПРИМЕРА
25–50 работни часа / месечно
ИЛЮСТРАТИВЕН СЦЕНАРИЙ
Това не е обещание за резултат, а пример как малки UX подобрения могат да имат реален бизнес ефект при продукти с висок трафик.
ЗА КОГО
Имате посетители.
Какво ги спира да станат клиенти?
crocodile е подходящ за работещи магазини, сайтове и платформи с реален трафик и възможност за реализиране на промени.
СТОЙНОСТТА В ЧИСЛА
Какво може да промени
една по-висока конверсия?
Непрекъснат цикъл на UX Learning и подобрения, базирани на контролирани UX експерименти.
ЕДИН ЕКСПЕРИМЕНТ ОТБЛИЗО
От конкретен въпрос
до проверено решение.
Пример: яснота за цената и срока на доставка. Една хипотеза, измерване по предварителни правила и обосновано решение.
01 / ХИПОТЕЗА
Сигнал и изграждане
на хипотеза
Проверяваме дали късно показаните условия за доставка допринасят за отпадането. Хипотеза: ясни условия до бутона за покупка помагат за завършването ѝ.
02 / ИЗМЕРВАНЕ
KPI & Guardrails
Измерваме дела участници, които завършват покупка. Преди старта определяме основната метрика, контролните показатели и критерия за успех.
03 / РЕШЕНИЕ
Decision making
Сравняваме ефекта и риска след договорения период и обем данни. Прилагаме, преработваме или отхвърляме промяната.
ИЛЮСТРАТИВЕН ЕКСПЕРИМЕНТ
Схемата показва начина на работа. Не представя резултати от проведен клиентски тест. Критериите и контролните показатели се уточняват преди старта.
Как стигаме до доказателство.
Първоначални доказателства
Записи на сесии и heatmaps показват къде възниква колебанието. Проверяваме поведението около доставката и го съпоставяме с отпадането във фунията.
КАКВО ТЪРСИМ
Връщане назад, търсене на условията за доставка и излизане преди покупка.
КАК ГО ИЗПОЛЗВАМЕ
Наблюдението става конкретна хипотеза за показване на цена и срок до CTA.
Google Analytics 4
Проследими резултати по вариант
Свързваме излагането на A или B с действията до покупката чрез experiment_id и variant_id. Сравняваме конверсията за еднаква аудитория и предварително определен прозорец.
ПЛАН ЗА ПРОСЛЕДЯВАНЕ
experiment_exposure
add_to_cart
begin_checkout
purchase
QA преди старта: събития, разпределение и коректно отчитане на вариантите.
РИТЪМЪТ НА РАБОТА
Ясен процес.
Следваща стъпка след всеки експеримент.
Резултатът от всеки етап, отговорникът и връзката към следващия цикъл са част от един общ процес.
ПОДГОТОВКА → ИЗМЕРВАНЕ → РЕШЕНИЕ
ЕТАП
ОТГОВОРНИК / OWNER
РЕЗУЛТАТ ОТ ЕТАПА
01 Диагностика
Данни и поведение
ОТГОВОРНИК / OWNER
Crocodile
Конкретен проблем
02 Приоритизиране
Хипотеза, KPI и критерии
ОТГОВОРНИК / OWNER
Crocodile
План за експеримента
03 Дизайн и реализация
UX вариант и проследяване
ОТГОВОРНИК / OWNER
Crocodile +
технически екип
Готов вариант за тест
04 Експеримент
Измерване в реална среда
ОТГОВОРНИК / OWNER
Crocodile +
технически екип
Променлив период
Събираме данни
05 Анализ и решение
Оценка и документиране
ОТГОВОРНИК / OWNER
Crocodile
Прилагаме, преработваме
или отхвърляме
Следващ цикъл: решението връща наученото към хипотезите.
СХЕМАТИЧЕН ТАЙМЛАЙН
Събирането на данни зависи от трафика, конверсиите и необходимата извадка. Таймлайнът е схематичен, без обещан календарен срок.
ЕКСПЕРТИЗА И УСЛУГИ
От откриването на проблема
до решението как да продължим.
Самостоятелни услуги или като част от crocodile. Избираме дейностите според проблема и състоянието на продукта.
01 / ДОКАЗАТЕЛСТВА
Диагностика и анализ
UX одит · Поведенчески анализ · Фунии и анализ на отпадане · Записи на сесии и heatmaps · Анализ на данни
02 / ПРИОРИТЕТИ
Стратегия и приоритизиране
UX консултиране · Хипотези и hypothesis backlog · Приоритизиране · Определяне на KPI
03 / UX РЕШЕНИЯ
Дизайн и подготовка на тестове
UX/UI решения и прототипи · Тестови варианти и план за измерване · Спецификация на събитията · Координация с техническия екип
04 / УЧЕНЕ И РАЗВИТИЕ
Експериментиране и развитие
Планиране на експерименти · Проследяване и анализ на резултатите · Препоръки и документиране · Следващи стъпки
ВЪПРОСИ И КОНТАКТ
Имате въпроси?
Нека ги обсъдим.
Научете повече за начина ни на работа или ни разкажете какво искате да подобрите.
Често задавани въпроси.
Колко трафик е необходим?
Зависи от текущата конверсия, търсения ефект и нужния обем данни. Проверяваме ги предварително и избираме подходящ начин за валидиране.
Ако данните или проследяването са непълни?
Първо уточняваме пропуските и необходимите събития. Техническият екип коригира проследяването, преди да използваме данните за решение.
Необходим ли е собствен технически екип?
Обичайно работим с техническия ви екип, който реализира вариантите и проследяването. Отговорностите се уточняват преди началото.
Колко време отнема един експеримент?
Подготовката зависи от обхвата. Периодът за събиране на данни се определя предварително според трафика, конверсиите и необходимата извадка.
Ако промяната не подобри резултатите?
Отхвърляме или преработваме хипотезата. При недостатъчно данни не обявяваме победител. Наученото определя следващия експеримент.
Как се определят обхватът и цената?
След разговор за продукта, наличните данни и техническите ограничения определяме конкретна хипотеза, дейности и обхват.
Не намирате отговора? Разкажете ни за сайта или продукта си във формата.
Разкажете ни за продукта.
Използваме данните ви, за да отговорим на запитването.